打不开、扫不上、一直转圈：按顺序排查

先用无痕窗口打开入口页试一次。无痕模式默认不加载扩展，如果能正常显示二维码，说明是广告拦截或隐私类扩展拦掉了页面所需的连接，把该域名加入白名单即可。

如果无痕下依然空白，按顺序检查三件事：浏览器版本是否达到门槛、系统时间是否准确、公司网络是否拦截了 WebSocket 连接。前两项自己就能改，第三项需要网络管理员放行。

网页版的二维码是一次性凭证，页面每隔约二十秒自动刷新，刷新后旧的立刻作废。常见情况有三种：截屏后隔了一段时间再扫、摄像头对焦慢导致识别时已经刷新、手机与电脑之间存在明显网络延迟。

处理办法是让手机对准实时显示的屏幕重新扫描。不要用截图，也不要把二维码拍照转发给别人——那等于把账号的入场券递出去。

这通常说明浏览器与服务器的长连接没有建立起来，手机的确认动作没有回传到电脑。先刷新页面看是否已进入聊天列表；如果刷新后又回到二维码界面，检查是否开了代理或 VPN，某些代理会中断长连接。

另外确认浏览器没有开启「禁止第三方 Cookie」的严格模式，网页版依赖它保存会话状态。关掉后重新加载页面。

一台手机最多关联四台设备，浏览器、桌面客户端、平板共用这四个名额。打开手机里的「已关联的设备」，按最后活跃时间找出最久没用的那台，点进去选择「退出登录」，名额会立刻释放。

需要注意的是，清除浏览器数据、换一个浏览器、使用无痕窗口都会被视为一台新设备，频繁切换的人最容易撞上限。用同一台电脑的同一个浏览器配置最省名额。

这是正常的分批同步行为。关联成功后先拉取最近的会话，较早的历史记录在后台陆续补齐，几千条对话可能需要几分钟。保持标签页打开、不要进入休眠，同步会更快。

如果长时间只有最近几条，检查网络是否稳定，或者退出后重新关联一次，第二次通常能继续补齐剩余部分。

按三层检查。第一层是浏览器站点权限，地址栏左侧的图标里看通知是否被设为阻止；第二层是系统层面，Windows 的专注助手或 macOS 的专注模式会静音所有通知；第三层是会话本身，被静音的聊天不弹提示，只显示未读数。

三层都正常时，确认标签页没有被浏览器休眠。后台标签页在部分浏览器里会被降频，实时性会变差，把网页版单独放一个窗口更稳。

最常见的原因是主手机超过十四天没有联网使用，系统会自动断开所有已关联设备。其次是有人在手机里手动移除了这台设备，或者在其他地方登录时点了「退出所有设备」。

还有一种情况是浏览器的站点数据被清理，本地会话凭证丢失。重新扫码即可恢复，同时建议在手机上把设备改成容易辨认的名字，方便下次判断是不是自己退的。

先看体积，网页端文档上限是 2 GB，超过会直接失败且不提示具体原因。再看网络，大文件上传对上行带宽要求高，移动热点或限速网络容易在中途断开。

如果同一个文件在手机端能发、网页端不能，多半是浏览器所在网络对上传做了限制。换一个网络环境重试，或者改用桌面客户端发送。文件规则见第 03 页。